Refund policy

Chez VIC – Vie Chambre Intime, nous souhaitons que vous soyez satisfaite de votre achat.

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours suivant la réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions d’admissibilité

Pour être admissible à un retour, l’article doit :

être neuf, non utilisé et dans son état d’origine;

être retourné dans son emballage d’origine;

être accompagné du numéro de commande ou d’une preuve d’achat.

Pour des raisons d’hygiène, les produits intimes, personnels ou ouverts ne peuvent pas être retournés. Les cartes-cadeaux et les articles indiqués comme vente finale ne sont pas remboursables.

Comment demander un retour

Avant de retourner un article, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle :

contact@vibechambreintime.com

Veuillez fournir :

votre nom;

votre numéro de commande;

le produit concerné;

la raison du retour;

des photos si le produit est endommagé, défectueux ou incorrect.

Veuillez ne pas retourner un produit avant d’avoir reçu les instructions et l’autorisation de notre équipe.

Produits endommagés ou incorrects

Vérifiez votre commande dès sa réception. Si un produit est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, communiquez rapidement avec nous afin que nous puissions évaluer la situation et vous proposer une solution.

Frais de retour

Sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Remboursements

Après la réception et l’inspection du produit retourné, nous vous informerons si le remboursement est accepté.

Lorsqu’il est approuvé, le remboursement est effectué sur le mode de paiement utilisé lors de la commande. Le délai de traitement peut varier selon votre institution financière.

Échanges

Pour demander un échange, communiquez d’abord avec notre service à la clientèle. L’acceptation dépendra de l’état du produit et de sa disponibilité.

Nous joindre

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :

contact@vibechambreintime.com

L’équipe VIC – Vie Chambre Intime